一 、上线背景

微信小程序两年多来，客服一直是一大难题，如何快速回复，留住用户，这也是小程序运营的一大难题。

就在近几日，微信悄悄的上线了一款小程序客服小助手。用于帮助小程序运营者在移动端为用户提供客服服务。客服小助手小程序内，可以授权多个小程序，每个小程序都可设置在线和离线，在线则可及时回复用户的信息。

用户在小程序内的咨询，在运营者的移动端以小程序服务通知的形式出现。运营者可通过服务通知，快捷进入客服小助手小程序进行消息回复。

需要注意的是，运营者在第一次进入客服小助手，里面没有授权的小程序是，需要进入小程序后台去添加客服，成功添加后即可使用。

二、如何找到“客服小助手”

1. 微信扫码或者长按上方二维码，即可进入“客服小助手”

2. 打开微信搜索“客服小助手”，选择小程序也可 进入

三、“客服小助手”使用简介 

1、进入小程序，选择已经绑定当前微信的客服账号管理的小程序，可以使当前客服上线或者离线。

2.登录后即可看到当前，联系过的客户。如果有客户发消息来，也可以收到对应的消息推送，实时方便。

3.接收与发送消息

首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

4.设置快捷回复

在客服小程序的“设置”中，还可以编辑快捷回复，当小程序商城顾客咨询量过大时，就可以提前设置好通用问题的快捷回复话术，提高客服工作效率。